虎叔按：收尾是呈现工作结果的重要环节，但很多时候，我们对于工作上收尾的处理往往又是比较随意和草率的。“行百里者半九十”。强调项目收尾的过程，就是要切忌避免“虎头蛇尾”和“有头无尾”的现象发生，不要让自己倒在距离成功的最后一步上。

收尾是呈现工作结果的重要环节，但很多时候，我们对于工作上收尾的处理往往又是比较随意和草率的。“行百里者半九十”。强调项目收尾的过程，就是要切忌避免“虎头蛇尾”和“有头无尾”的现象发生，不要让自己倒在距离成功的最后一步上。

同时，一项工作的结束也预示着另一项新工作的开始。只有对每一项结束的工作进行总结和复盘，才能够让我们未来的工作在实践的基础上，发扬优点，改正缺点，做到持续改进，“不贰过”。

项目的收尾主要涉及两个方面的工作，一是管理收尾，一是合同收尾。

管理收尾涉及为了使项目干系人对项目产品的验收正式化而进行的项目成果验证和归档，具体包括收集项目记录、确保产品满足商业需求、将项目信息归档等。

合同收尾就是依照合同内容来核实项目的结果，并确定是否完成了合同所有的要求，是否可以最终结束项目。

事实上，为项目建立文档的工作在项目执行前就应该展开了，而且需要对项目文档的输出格式、描述质量、具体内容等进行明文规定，并指定专门的文档管理员进行统一管理。

在项目执行过程中，每一阶段都必须将完成的文档提交给文档管理员进行统一的归档管理。

在项目的收尾阶段，需要将在项目全过程中形成的文档汇总、归类和保存。

项目文档是项目重要的历史资料，是记录项目全过程的书面文件和材料，使项目工作有据可查。

项目越接近结束，越要严谨细致，千万不能让项目倒在距离成功的最后一步上。项目验收时，应该逐一检查相关的项目工作是否按要求实现了。

l项目范围说明书里所规定的所有任务是不是都已经完成了？

l双方事先约定的所有可交付成果是不是都已经实现了？

l项目相关的文档、资料等是不是都已经提交客户方了？

除了进行核实自检外，应该组织项目评审会，按照要求的规范对已经完成项目所做的工作进行汇报。同时，接受客户方（委托方）对项目的评审验收。

（一）项目总结，改过迁善

在《易经·益》中写道：“君子以见善则迁，有过则改。”，意思是说，见到美好的人和事就努力学习，有了错误就马上改正。

在进行项目收尾时，对项目工作的总结和回顾是一项必不可少的工作内容。总结和回顾能够帮助我们将有益的经验沉淀下来并在组织内部推广应用，帮助我们纠正和完善存在的不足之处，推动我们在未来的项目或工作中持续改进。

任何一个人或组织要获得持续的进步，一定是离不开犯错的，因为人或组织都是在不断的试错中才得以成长，而一个从来不犯错的人或组织只能是原地踏步不前的。所以，犯错并不可怕，可怕的是从不犯错，

另一方面，并非犯错就一定能够带来成长。如果通过犯错能够发现问题，从而改正错误来提升能力，并在未来避免同样的问题的发生，那么，这个错就犯得有价值。如果我们犯了一次错，但没有从中学到任何东西，没有任何的自我提升和觉悟，下次依然老错新犯，那么，这个错就犯得没有任何意义，这样的犯错成本是最高的。

大卫·加尔文在其《学习型组织行动纲领》中强调，学习型组织的快速诊断标准之一是“不犯过去曾犯过的错误”。我们的古人也常说“不贰过”，不要两次犯同一个错误。所以，犯错并不可怕，更可怕的是重复犯相同的错。

项目的总结一般可以包括几个方面的内容。

l项目进度、范围、成本等实现情况

l项目交付成果的质量情况

l项目合同的执行情况

l项目团队的工作情况

l客户关系

l在项目执行过程中获得的经验及教训

管理启示

l犯错并不可怕，可怕的是从不犯错，更可怕的是重复犯相同的错。

（二）借助复盘，持续改进

复盘本来是围棋中的一个术语，指的是下完一盘棋后，棋手重新把下过的棋摆一遍，在这个过程中，来检讨双方在具体招法上的得失，尝试研究出更佳的应对手段。通过这种方式，棋手可以快速从中获得学习，提高棋力。

将“复盘”引用到企业管理中，是联想的创始人柳传志先生的创新。他在阅读《曾国藩》一书时，曾国藩的一个习惯让他受到了启发。曾国藩每做完一件大事后，会点一炷香，然后静下心来把整个事情的过程仔细回顾一遍，来检讨自己在行动应对上的得失。这就类似于围棋的复盘。

柳传志先生说：“所谓复盘，就是一件事做完了以后，……，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个过程要理一遍，理一遍之后，下次再做的时候，自然这次的经验教训就吸收了。”。

年，柳传志先生首次将“复盘”推进了联想集团，并在公司内部开始进行推广。年，结合联想集团多年的运用经验，联想集团将这一方法进行了研究和整理，形成了一套结构化的规范方法，并且在联想集团全球领域内进行推广。

目前，作为推动组织持续进步的一个有力工具，复盘这种工作总结和回顾的方式正被越来越多的企业所青睐和运用。

复盘的基本流程：回顾目标→评估结果→分析原因→总结经验，如表10-1所示。

表10-1复盘的基本流程

步骤

复盘内容

意图

第一步，回顾目标

?当初行动的意图或目的是什么？

?想要达到的目标是什么？

?我们预选制订的计划是什么？

?实现设想要发生的事情是什么？

回顾项目的背景、目标、计划，以及与之相关的事件、活动。

第二步，评估结果

?实际上发生了什么？

?在什么情况下？是怎么发生的？

?与目标相比，哪些地方做得好，那些未达预期？

了解结果及其形成的过程，并与预期进行对比，找到成功与不足之处。

第三步，分析原因

?实际情况与预期有无差异？

?如果有，为什么会发生？是哪些因素造成了我们没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？

?如果没有，成功的关键因素是什么?

发现差异，并尝试找到造成差异的原因，以及成功因素。

第四步，总结经验

?我们从过程中学到了什么新东西？

?如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？

?接下来我们该做什么？哪些是我们可以直接行动的？哪些是其他层级才能处理的？是否要向上呈报？

总结经验教训，并且采取行动，推动持续改进。

我们在进行复盘时，可以参考表10-1。

表10-复盘模板

主题

时间

地点

参加人

事件/活动概况描述

1、回顾目标

、评估结果

、分析原因

4、总结经验

初衷：

亮点：

成功关键因素：

关键发现：

目标/关键结果：

不足：

失败根本原因：

行动计划：

来源：《复盘》，邱绍良